Preguntas frecuentes

Te estaremos respondiendo los mensajes lo más pronto nos sea posible de lunes a viernes de 10am a 5pm y sábados de 10am a 1pm.

De igual forma ten en cuenta que tienes acceso a nuestra información y compra de productos en nuestra página web las ¡24 horas los 7 días de la semana!

En algunas ocasiones especiales como fechas festivas, nos entran una enorme cantidad de mensajes y se nos hace humanamente imposible contestar los mensajes rápido como quisiéramos, por lo que te pedimos paciencia mientras que nos comunicamos con vos, agradeciendo mucho su comprensión y apoyo.

Envíos a domicilió:

Envíos a cualquier parte del país por medio de Correos de Costa Rica.

Forma de pago: transferencia, SINPE móvil o tarjeta de crédito/débito al confirmar el pedido.

Valor: ¢2.000 (En caso de pedidos con monto igual o mayor a ¢40.000 él envió es gratis)

Retirar en el taller:

Puedes retirar tu pedido en nuestro taller ubicado en San Antonio, Desamparados, San José.

Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido este listo para retirar. Normalmente está listo en menos de 24 horas.

Nuestro horario: lunes a viernes de 10:00am a 3:30pm y sábado de 10:00am a 1:00pm (¿Necesitas otro horario? Escríbenos para ver si podemos acomodarnos a tu necesidad.)

Forma de pago: efectivo al momento de recibir el pedido – SINPE móvil, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito al confirmar el pedido.

Valor: gratis.

Envíos por medio de Rappi, Pedidos Ya u otra opción de mensajería:

En caso de que necesites recibir un pedido en pocas horas, puedes enviar un motorizado a nuestro taller ubicado en San Antonio, Desamparados, San José; notificándonos previamente para tener listo tu pedido.

Forma de pago: el cliente se hace responsable del pago directamente con la aplicación/mensajería.

Valor: varía según la zona de GAM.

Tarjeta de crédito/débito: aceptamos transacciones seguras con VISA, MasterCard y American Express. (Al finalizar el proceso de compra en línea te saldrán las opciones de pago, recibirás siempre una confirmación de la compra y una confirmación por parte del procesador de pagos a su correo electrónico registrado.)

SINPE móvil colones: 8402 3067

Transferencia bancaria (cuenta ahorros colones):

-BAC Credomatic: 937411809 / IBAN: CR90010200009374118090

-Banco Nacional: 200-01-072-012082-8 / IBAN: CR78015107220010120826

-Banco de Costa Rica: 001-1823064-4 / IBAN: CR69015202001182306444

Todas las cuentas están a nombre de María Mata

Efectivo: Únicamente en el caso de retiros en el taller.

Realizamos envíos a cualquier parte del país por medio de Correos de CR y puede entregarse en la puerta de tu casa, oficina, sucursal de Correos de CR más cercana o lugar de preferencia.

Una vez recibamos confirmación de tu pedido y/o pago, lo estaremos alistando lo más pronto posible. Realizamos envíos los días martes, jueves con corte de órdenes a las 12:00md y sábados con corte de órdenes a las 10:00am. Si tu pedido se recibió después del corte se procesará el siguiente día hábil.

Después de enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía, el cual te permitirá rastrear y ver el estado de tu pedido.

En caso de que necesites que alistemos/enviemos tu pedido con urgencia, por favor envíanos un mensaje explicándonos tu situación, nos complacerá ayudarte y enviar un pedido rápidamente si nos es humanamente posible. Contáctanos

Varia según la dirección del destino. Una vez confirmado él envió, su tiempo de llegada es de 1 a 3 días hábiles dentro del GAM y de 1 a 5 días hábiles fuera del GAM.

Ten en cuenta que durante las fechas festivas de gran volumen o inconvenientes debido al COVID, los tiempos de entrega pueden sufrir retrasos.

La mayoría de nuestros productos tienen disponibilidad inmediata y mantenemos un inventario satisfactorio de los productos, sin embargo, varios de nuestros productos son personalizados y artesanales, por lo que podemos durar de 3 a 24 horas realizando algún producto en específico de tu orden que no tengamos listo, en ser ese el caso te lo estaremos notificando al recibir la confirmación de tu orden.

Si tu dirección es dentro de Costa Rica ingresa al siguiente link para ver cuál es tu código de área: https://correos.go.cr/codigo-postal/

¡Claro! Pero solo en el caso de que todavía no haya sido enviado. Puedes enviarnos un mensaje tan pronto sea posible para cambiar, agregar, personalizar o eliminar algún producto o cambiar alguna información. Contáctanos.
Para conocer más detalles de este tema puedes ver nuestras Políticas de cancelación, cambios y garantía en Términos y Condiciones

¡No! Los materiales que usamos para empacar son papel, bolsas biosolubles y o cartón (según el tamaño del pedido), para evitar usar plástico, y puedas compostar tu envoltorio.

¡Por supuesto! Nos complace ayudarte y enviar un pedido rápidamente. Por favor escríbenos directamente explicándonos tu situación si tu pedido es urgente. Contáctanos.

Queremos asegurarnos de que tu orden sea entregada lo más pronto posible. Si crees que tu orden a tomado más tiempo de lo normal, no dudes en enviarnos un mensaje por el medio de tu preferencia y te ayudaremos lo antes posible. Contáctanos

La información personal de cada cliente y dirección de envío debe ser lo más precisa posible, indicando puntos cardinales, números de casa/apto, etc.

Si te percataste que la información es incorrecta, envíanos un mensaje en cuanto antes para hacer la corrección. En caso de que no hayamos realizado él envió todavía estas a tiempo de hacer el cambio y en caso de que ya hayamos entregado el pedido a Correos de Costa Rica haremos todo lo posible para contactarnos con el servicio al cliente de dicha empresa y cambiar los datos a tiempo de ser posible.

Si no te percataste del error y como consecuencia no se logrará realizar la entrega, Correos de Costa Rica devolverá el paquete al emisor, y tendrás que realizar el pago del envió nuevamente.

No nos hacemos responsables si el cliente proporciona de manera incorrecta esta información, ya que esto podría causar demoras en la entrega y/o cargos extra.

Si deseas saber dónde se encuentra tu paquete o tienes algún problema con la entrega, digita el número de guía que te enviamos en la siguiente página: https://correos.go.cr/rastreo/ en la sección de Rastreo de Envíos.

Lastimosamente no tenemos control sobre los tiempos de entrega que maneja Correos de Costa Rica, por lo tanto, no podemos asegurar ninguna fecha y u hora en específico.

Si el cliente o persona autorizada no se encuentra en el momento en que llegue el cartero, se dejará una notificación. El cartero está en la obligación de programar una segunda entrega, si el cliente o persona autorizada nuevamente no se encuentra para recibirlo, se entregará una última notificación. Consecuentemente el cliente o persona autorizada debe hacerse cargo de retirar el paquete en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana en un plazo de 3 días hábiles.

Si un paquete es devuelto a la sucursal por falta de información o porque el cliente no lo retiró en el plazo de 3 días, el cliente tendrá que hacerse cargo de los costos de reenvío.

Nos tomamos muy en serio el control de calidad, hacemos y revisamos cada uno de los productos con mucho detalle para que no tengas ningún inconveniente.

Sin embargo, algunos de los productos están hechos a mano, por lo que a veces puede suceder que se envié un producto con alguna imperfección por equivocación.

Para nosotras es sumamente importante que siempre estés a gusto con tu producto, independientemente el tiempo que haya pasado después de tu compra nos puedes escribir, explicando lo sucedido y una foto del inconveniente para ayudarte de manera personalizada y solucionarlo lo más pronto posible para que quedes contenta. Contáctanos.

Para conocer más detalles de este tema puedes ver nuestras Políticas de cambios y garantía en Términos y Condiciones

Debido a que son productos de uso personal somos muy rigurosas con las devoluciones, para velar por la seguridad de todos nuestros clientes y cumplir con las normas de salubridad.

Para nosotras es sumamente importante que siempre estés a gusto con tu producto, independientemente el tiempo que haya pasado, ya sean unas horas o años después de tu compra, si tienes algún problema, sugerencia o disconformidad nos puedes escribir, explicando lo sucedido para ayudarte de manera personalizada y solucionar lo más pronto posible para que quedes contenta. Contáctanos.

Para conocer más detalles de este tema puedes ver nuestras Políticas de cancelación, cambios y garantía en Términos y Condiciones

¡Claro! En caso de que no puedas retirar el pedido personalmente es importante que nos notifiques al WhatsApp 8402-3067 el nombre y número de cédula de la persona que retira antes de que se presente al taller o a la Entrega personal. Es importante que esta persona no olvide la factura electrónica y/o la confirmación del pedido para que así pueda retirar el pedido sin problema. Sin esta información, el pedido no será entregado, para nosotras es fundamental garantizar seguridad que la entrega se está realizando a la persona correcta.

En el caso de retirar en la sucursal o recibir el pedido por parte de Correos de CR: Lo preferible es que lo indiques en la información de envió al momento de realizar el pedido, en caso de que ya hayamos entregado el pedido a Correos de Costa Rica, envíanos un mensaje en cuanto antes para hacer la corrección, haremos todo lo posible para contactarnos con el servicio al cliente de dicha empresa y cambiar los datos a tiempo de ser posible.

Si ya has finalizado tu compra podrás adquirir productos adicionales a través de una nueva compra en línea, sin embargo, si tu pedido ya ha sido enviado se cobraría un envío adicional. Puedes consultar el estado de tu pedido a nuestro WhatsApp 8402-3067.

Claro, puedes retirar tu pedido en nuestro taller ubicado en San Antonio, Desamparados, San José. Nuestro horario: lunes a viernes de 10:00am a 3:30pm y sábado de 10:00am a 1:00pm (¿Necesitas otro horario? Escríbenos para ver si podemos acomodarnos a tu necesidad.)
Ambas partes se ponen de acuerdo para elegir la fecha y hora del retiro, de preferencia con 24 horas de antelación para tener listo tu pedido, si podemos en menor tiempo te lo notificaremos.

Forma de pago: efectivo o SINPE móvil al momento de recibir el pedido – transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito al confirmar el pedido.

Valor: gratis.

Por supuesto, envíanos el detalle de tu pedido a nuestro correo foemicr@gmail.com para compartirte la cotización.

Muchas gracias por su interés en nuestros productos, por favor enviarnos un mensaje a nuestro correo foemicr@gmail.com con la información de tu tienda física y/u online, concepto, ubicación, año de inauguración, modo de trabajo en caso de ya tengas uno establecido, y otra información que consideres importante, así como preguntas específicas que tengas para nosotras. Será un placer atenderte y llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.

Visita nuestra sección de Preguntas o envíanos un mensaje directo por medio de nuestra página web, página de Facebook, Instagram, WhatsApp o correo electrónico. ¡Nos comunicaremos contigo lo más pronto posible! Contáctanos

Todas las direcciones físicas, datos personales y cuentas de correo son almacenadas de manera privada y no son comercializadas. Correos electrónicos de mercadeo son enviados únicamente a clientes que autorizan esta opción. Los correos electrónicos son enviados para confirmar la orden y los envíos una sola vez.

Para conocer más detalles de este tema puedes ver nuestra Política de privacidad